FAQ

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Wir stehen Dir hier Rede und Antwort.

Bestellung, Versand & Retoure

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Bestellung

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Deinen Rabatt-/Gutscheincode kannst Du an der Kasse einlösen. Hier wird noch einmal Dein Warenkorb mit allen Produkten angezeigt, die Du kaufen möchtest. Direkt darunter findest Du das Feld "Rabattcode", dort hinterlegst Du Deinen Rabattcode und Dein Warenkorb aktualisiert sich automatisch. Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes zu kombinieren. 
Hast Du Probleme beim Einlösen des Rabattcodes? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice: beauty@jolie-au-naturel.com
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
ZAHLUNG PER KREDITKARTE 
Bei uns kannst du bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard & Visa.
PAYPAL 
Du wirst am Ende des Bestellprozesses direkt zur Webseite von PayPal weitergeleitet. Dort kannst Du Dich mit Deinen PayPal Kontodaten anmelden und die Zahlung bestätigen. 
KLARNA (Rechnung) 
Bei Kauf auf Rechnung ist der offene Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigung fällig. Damit du den Überblick behältst, schicken wir dir innerhalb dieser Zahlungsfrist nochmal eine kurze Erinnerung per E-Mail. Die Zahlung muss direkt an KLARNA geleistet werden. Die Rechnungsbedingungen findest du hier. 
KLARNA (Sofortüberweisung) 
Mit Klarna Sofort schließt Du Deine Bestellung ganz einfach mit Deinen Online-Banking Daten ab. Unmittelbar danach erhältst Du eine Transaktionsbestätigung und Deine Bestellung kann direkt bearbeitet werden. Die Klarna Bedingungen findest du hier. 
DIREKT BANKÜBERWEISUNG (Vorkasse) 
Deine Wunschartikel werden versendet, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Artikel bleiben bis zum Eingang deiner Zahlung (maximal 7 Tage) für dich reserviert. Je nach Kreditinstitut kann es 3-5 Werktage dauern, bis deine Zahlung bei uns eintrifft. 
Wichtige Hinweise für die Überweisung
Gib bitte immer deine Bestellnummer als Verwendungszweck an. 
Unsere Bankverbindung für SEPA Überweisung: 
Fidor Bank AG 
Sandstraße 33 
80335 München 
IBAN: DE28700222000020328029 
BIC: FDDODEMMXXX
Wie kann ich meinen Lieferstatus abrufen?
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▶ Wie löse ich einen Gutschein ein?
Deinen Rabatt-/Gutscheincode kannst Du an der Kasse einlösen. Hier wird noch einmal Dein Warenkorb mit allen Produkten angezeigt, die Du kaufen möchtest. Direkt darunter findest Du das Feld "Rabattcode", dort hinterlegst Du Deinen Rabattcode und Dein Warenkorb aktualisiert sich automatisch. Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes zu kombinieren. Hast Du Probleme beim Einlösen des Rabattcodes? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice: beauty@jolie-au-naturel.com
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Wichtige Hinweise für die Überweisung
Gib bitte immer deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.
Unsere Bankverbindung für SEPA Überweisung:
Fidor Bank AG
Sandstraße 33
80335 München
IBAN: DE28700222000020328029
BIC: FDDODEMMXXX
▶ Wie kann ich meinen Lieferstatus abrufen?
Schnellstmöglich bei Dir! Unsere Packfee verpackt Deine Bestellung mit viel Liebe. Sobald Dein Paket in ihren kritischen Augen, als perfekt gescannt wurde, übergibt sie es persönlich der DHL. Den Status der DHL-Lieferung teilen wir Dir im Anschluss per Mail mit, alternativ kannst du diesen auch in Deinem Jolie au Naturel® Account abrufen.

Versand

▶ Wie hoch sind die Versandkosten?
Länder, in die wir liefern:
Standardversandkosten:
Deutschland: 3,90 € 1-3 Werktage 
EU-Staaten: 8,90 € 3-8 Werktage 
Schweiz: 8,90 € 3-8 Werktage 
*ab einem Bestellwert von 100,00 € liefern wir in Deutschland kostenfrei

Versandkosten für Geschäftskunden:
Versandgewicht  Deutschland  EU-Staaten   Schweiz 
0 - 1 kg             6,90 €         8,90 €        8,90 €
1 - 3 kg             6,90 €         19,00 €      35,00 €
3 - 5 kg             6,90 €         29,00 €      55,00 €

Informationen zum Versand ins Ausland:
Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.
▶ Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?
Klar, gerne liefern wir an eine Packstation deiner Wahl! Wir brauchen die mehrstellige Postnummer & die dreistellige ID der Packstation. Nach Deinem Vor- und Nachnamen trägst Du im Feld Adresszusatz Deine persönliche Kundennummer (auch Postnummer genannt) ein. Diese findest Du auf Deiner DHL-Kundenkarte oder in der DHL-Paketapp. 

Sollte das Feld Adresszusatz einmal nicht vorhanden sein, kannst Du Deine Postnummer einfach, getrennt durch ein Leerzeichen, hinter Deinem Nachnamen ergänzen: 
1. Trage in das Feld Straße "Packstation" ein.
2. Schreibe in das Feld Hausnummer die dreistellige Nummer Deiner gewünschten Packstation. 
3. Nun gebe noch die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Packstation ein.

Und schon wird Dein Paket mit Deine Jolie au Naturel® Bestellung an die Packstation Deiner Wahl geliefert. Übrigens: Alle Packstationen mit Standort und Adressierung findest Du hier im Postfinder.

Retoure & Rückerstattung

▶ Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Bitte sende Deinen Widerrufswunsch an:
Jolie au Naturel ®
Güterberg 30
63739 Aschaffenburg
E-Mail: beauty@jolie-au-naturel.com

Gerne kannst Du dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Bitte sende die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf Deines Vertrags unterrichtet hast, an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Produkte vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Das Produkt sollte in der Originalversandverpackung, oder in einer gleichermaßen beschädigungssicheren Verpackung an uns gesendet werden, damit die Originalverpackung/Umverpackung des Produkts nicht beschädigt wird. Alle zum Produkt gehörenden Teile müssen enthalten sein.

Das Paket kannst Du mit einem Versandpartner Deiner Wahl an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten müssen selbst getragen werden. Nach Prüfung der Ware erstatten wir Dir den (Teil-)Betrag mit der Zahlungsweise, die Du bei Deiner Bestellung genutzt hast.
▶ Meine Ware ist beschädigt oder es fehlt etwas. Was tun?
Alle Produkte durchlaufen eine strenge Qualitätsprüfung. Aber auch wir sind Menschen und uns passieren Fehler. Bitte lass es uns sofort wissen, wenn etwas mit Deiner Lieferung nicht in Ordnung ist. Wir helfen Dir gerne weiter! Melde Dich unter beauty@jolie-au-naturel.com
Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
▶ Was ist die Happiness Garantie?
Von unseren Jolie au Naturel Produkten strahlt Deine Haut, davon sind wir überzeugt!

Aus diesem Grunde geben wir Dir eine Happiness Garantie! Das heißt im Klartext, solltest Du einmal nicht zufrieden sein, hast Du die Möglichkeit das Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurück zu senden und wir erstatten Dir den Betrag – egal ob geöffnet, getestet oder nicht.

Dank unserer Happiness Garantie, kannst Du sorgenfrei ausprobieren, was alles in unsere Seren und Cremes steckt! Es erwartet Dich 100 % Natur, hochwertige Zutaten und ganz viel Liebe zum Detail in jeden einzelnen unserer Produkte. In diesem Sinne: Happy Shopping. 

Kontaktdaten, Kundenkonto & Rechtliches

▶ Wieso solltest Du Dich zu unserem Newsletter anmelden?
We have News for You! Sei die Erste, die diese erfährt und melde Dich gleich zu unseren Newsletter an. Produktneuheiten, Aktionen, Rabattcodes und vieles mehr, erhältst Du dann ganz einfach per Mail. Wir freuen uns auf Dich! Hier kannst Du Dich anmelden.
▶ Wie erreichst Du uns?
Du hast Fragen oder brauchst Hilfe bei einem Problem? Wir helfen Dir gern jederzeit. Schreibe uns einfach eine E-Mail an beauty@jolie-au-naturel.com oder rufe uns an unter 06021- 5800755.
▶ Wieso ist ein Kundenkonto für Dich von Vorteil?
Wir freuen uns, wenn Du während des Bestellprozesses oder einfach so, Dir einen Account erstellst. In Deinem Account werden Dir alle Bestellungen und der jeweilige Status dieser angezeigt. Dir ist es ebenfalls möglich, Deine Adressdaten zu bearbeiten oder zu löschen. Schau einfach rein! Sollte Dir etwas fehlen, helfen Dir unsere Feen aus dem Kundenservice gerne unter beaty@jolie-au-naturel.com weiter.
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